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CC골프 ( iccgolf@hanmail.net 0 )
[2016-10-31]
제목
캐디의 실무매너
조회수 : 27972
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♠캐디의 실무매너

1.서비스의 정의
서비스란 사용하는 범위와 형태가 때와 장소에 따라서 다양한 의미를 내포하고 있기 때문에  서비스를 정의하기란 쉬운 일은 아니다. 서비스는 '타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적,  육체적 노무(Contribution to the welfare of others) 라고 하여 인적 서비스와 타인을 위한 봉사적  행위로 규정하고 있다. 이용 가능한 자원이 사용가치를 실현하는 과정, 즉 경제주체에 대하여 유용한 노동을 하는 행동개념으로 업장에서의 서비스는 영업효과의 극대화를 위하여 이용고객에게 헌신하는  자세라고 할 수 있다.

S(smile & speed) 서비스는 미소와 함께 신속하게 하는 것

E(emotion) 서비스는 감동을 주는 것이다.

R(respect) 서비스는 고객을 존중하는 것이다.

V(value) 서비스는 고객에게 가치를 제공하는 것이다.

I(image) 서비스는 고객에게 좋은 이미지를 심어 주는 것

C(courtesy) 서비스는 예의를 갖추고 정중하게 하는 것

E(excellence) 서비스는 고객에게 탁월하게 제공되어야 한다

★서비스 3대 기본 원칙 : 신 속, 정 확, 친 절

2.캐디 실무매너

1)용 모
청결, 기능, 조화가 이루어진 직장생활에 알맞는 용모
-진한 화장금지 : 진한 립스틱, 눈화장, 메니큐어(근무중 화장 고치는 것은 엄금)
-악 세 서 리  : 귀걸이, 목걸이 불가
-머      리  : 청결하고 단정한 스타일(독특한 헤어스타일은 피한다)
-복      장  : 규정된 복장(깨끗한 운동화,통일된 양말,폴라티...)

2)표 정
자연스럽고 때와 장소에 맞는 웃음과,진지한 모습 이어야 한다.
웃는 얼굴은 손님에게 신뢰와 감사의 마음을 전달하기 위하여 없어서는 안될 중요한 표정이며, 기분나쁜 표정이나 슬픈표정은 금물이다
(미소는 미모보다 아름답고 말없는 긍정적인 대화이다)

3)시 선
-시선은 손님의 동선을 계속 주시하여 손님께서 필요로 하는 사항을 미리미리 파악하여 앞선 응대가 이루어 지게 한다.

-눈은 마음의 창이라 하듯 맑고 건강한 눈을 유지하여야 하고 곁눈질 하지 않는 바른시선, 좋은 눈의 접촉은 친절함과 성실성의 표현이다.

4)말씨
말은 자기생각과 마음씨를 들어내는 것이므로 분명하고 정확하게, 그리고 간결하게 표현 하여야 한다.

*3대금기 사항 : 동료간 잡담, 손님과 농담 주고받기, 짙은 화장


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